Canon palīdz uzņēmumam Staples palielināt ienākumus ar pieeju, kas vērsta uz klientiem

Staples ir pasaulē lielākais biroja piederumu piegādes uzņēmums, un tam ir vairāk nekā 2000 mazumtirdzniecības veikalu 27 valstīs visā pasaulē.

Neskatoties uz zīmola globālajiem panākumiem, Staples mazumtirdzniecības uzņēmumam Nīderlandē bija zemi ienākumi un ierobežota darbība, tāpēc tam vajadzēja meklēt uz klientiem vērstu pieeju, lai spētu saglabāt savu ienesīgumu konkurētspējīgā tirgū. Bija nepieciešamas integrētākas klientu iespējas, lai saskaņotu veikalos un tiešsaistes vidē pieejamos piedāvājumus. Uzņēmumam bija nepieciešami arī tiešāki mārketinga kanāli profesionālākai darbībai un klientu piesaistei.

Staples ieviesa Canon biznesa pakalpojumus, lai varētu īstenot klientu novērtēšanas programmu. Izmantojot klientu atsauksmes, Canon sāka izstrādāt un paplašināt kopējo redzējumu.

Staples-image1.jpg

“Mums bija nepieciešama konsultatīva pieeja, lai saprastu savu klientu darbību. Mums vajadzēja risinājumu un stratēģiju, bet to mēs atradām tikai tad, kad ieviesām Canon biznesa pakalpojumus.”

Ričards Haupermans (Richard Houppermans), Biznesa pakalpojumu nodaļas vadītājs